1. 적용 대상
본 정책은 유상으로 결제한 VoraCall(보라콜) 크레딧(선불 이용권)에 적용됩니다.
이벤트·보상 등으로 무상 지급된 크레딧은 환불 대상이 아닙니다.
2. 청약철회 (전액 미사용)
- 충전한 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 신청하면
전액 환불(결제 취소)됩니다.
3. 부분 사용 후 환불
- 충전 크레딧을 일부 사용한 경우, 잔여 유상 크레딧에 대해 환불을 신청할 수 있습니다.
- 환불 금액은 계정의 충전·사용 내역(크레딧 거래 기록)을 기준으로, 결제 금액에서 사용한
크레딧에 해당하는 금액을 차감하여 산정합니다.
- 무상 지급 크레딧이 함께 있는 계정은 유상 크레딧 사용분부터 정산하며, 환불 시 무상
크레딧은 소멸될 수 있습니다.
4. 회사 귀책 사유
- 중복 결제, 결제 오류 등 회사 또는 결제 시스템의 귀책으로 잘못 결제된 금액은 전액
환불합니다.
- 회사의 귀책 사유로 서비스가 상당 기간 제공되지 못한 경우, 해당 기간에 대해 관계 법령과
소비자분쟁해결기준에 따라 보상합니다.
5. 환불 절차
- 페이지 하단에 게시된 고객센터(전화/이메일)로 환불을 신청합니다.
- 운영자가 본인 확인과 계정의 충전·사용 내역을 확인한 뒤, 결제대행사(토스페이먼츠)를
통해 결제 취소 또는 환급을 진행합니다. 환급은 관계 법령이 정한 기한에 따라
처리합니다 — 청약철회의 경우 신청일부터 3영업일 이내에 환급하며, 신용카드로 결제한
경우에는 지체 없이 결제 취소(승인 취소)를 요청합니다.
- 카드 결제 취소의 경우 카드사 처리 일정에 따라 실제 반영까지 수일이 소요될 수 있습니다.
※ 환불 신청 접수는 고객센터 연락처가 게시된 후 가능합니다. 고객센터(전화·이메일) 확보·게시는
유료 판매 개시 전 필수 조건이며, 게시 전에는 별도의 접수 채널이 없습니다.
6. 크레딧의 성격과 유효기간
- 크레딧은 서비스 이용을 위한 선불 이용권으로 구매 계정에 귀속되며, 타인에게 양도·재판매하거나
현금으로 인출할 수 없습니다.
- 유상 크레딧에는 현재 별도의 유효기간을 두지 않습니다. 유효기간을 신설하는 경우 사전에
공지하며, 이미 충전된 크레딧에 불리하게 소급 적용하지 않습니다.
7. 기타
본 정책에서 정하지 않은 사항은 이용약관, 전자상거래 등에서의
소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령 및 소비자분쟁해결기준을 따릅니다.
부칙 — 이 정책의 시행일은 운영자 확정 후 본 페이지에 공지합니다.